marketinginsight.id – Platform komunikasi cloud global memperkuat kolaborasinya dengan produsen kendaraan bermotor terkemuka untuk mentransformasi pengalaman pelanggan. Langkah tersebut menghadirkan interaksi digital berbasis aplikasi pesan instan yang jauh lebih personal dan responsif.
Konsumen tanah air kini semakin mengadopsi perilaku pembelian yang mengutamakan kanal digital sebelum memutuskan berkunjung langsung ke jaringan diler resmi. Perusahaan otomotif tersebut merespons tren ini dengan mengembangkan strategi komunikasi terintegrasi di seluruh ekosistem digital mereka.
Platform komunikasi cloud global Infobip memperkuat kolaborasinya dengan Yamaha Indonesia Motor Manufacturing untuk mentransformasi customer engagement melalui pengalaman percakapan berbasis WhatsApp. Langkah ini guna menghadirkan interaksi yang lebih personal dan responsif.
Seiring konsumen Indonesia semakin mengadopsi perilaku pembelian yang mengutamakan kanal digital, Yamaha Indonesia terus mengembangkan cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan di sepanjang perjalanan pembelian. Calon pembeli sepeda motor sering mencari informasi produk melalui media sosial Yamaha, situs web, dan ulasan video di YouTube sebelum mengunjungi dealer. Perilaku tersebut meningkatkan ekspektasi pelanggan terhadap brand untuk menghadirkan komunikasi yang cepat, lancar, dan personal.
Selama lebih dari dua tahun, Infobip telah mendukung Yamaha Indonesia dalam membangun strategi customer engagement yang terintegrasi dengan WhatsApp di seluruh ekosistem digital perusahaan. Ekosistem tersebut mencakup situs web, platform media sosial, dan berbagai customer touchpoint. Kolaborasi ini mencerminkan semakin pentingnya pesan percakapan di Indonesia.
Dengan lebih dari 75% konsumen Yamaha Indonesia aktif menggunakan WhatsApp, platform tersebut menjadi bagian penting dari strategi komunikasi pelanggan perusahaan. Perusahaan juga memperluas penggunaan WhatsApp ke berbagai aktivasi publik berskala besar seperti Pekan Raya Jakarta. Ribuan pengunjung setiap harinya memindai kode QR di acara tersebut untuk mengakses pengalaman interaktif melalui WhatsApp.
Melalui perjalanan digital tersebut, pengunjung dapat mengisi survei dan pertanyaan untuk memahami profil mereka. Pengunjung juga dapat mengikuti aktivitas gamifikasi serta menerima hadiah menarik. Proses ini memungkinkan Yamaha Indonesia memahami kebutuhan dan minat pelanggan dengan lebih baik sekaligus menghadirkan interaksi brand yang lebih menarik.
Dengan teknologi, keahlian, dan dukungan dari Infobip, Yamaha Indonesia meningkatkan kemampuannya dalam menghadirkan percakapan yang lebih personal. Perusahaan juga mengoptimalkan kemampuan dalam memperoleh dan menindaklanjuti prospek. Upaya ini mendukung inisiatif remarketing serta menciptakan interaksi pelanggan yang bermakna. Seluruh langkah tersebut melampaui brand awareness hingga memberikan dampak bisnis nyata.
Ekspektasi pelanggan di pasar otomotif Indonesia terus berkembang, khususnya terkait kecepatan, kenyamanan, dan personalisasi. Faktor yang membuat kolaborasi ini memberikan dampak nyata adalah komitmen perusahaan dalam menciptakan pengalaman terhubung di seluruh customer journey. Kukuh Prayogi selaku Enterprise Business Director Infobip Indonesia menyatakan bahwa pihaknya bersama mitra menghadirkan percakapan dinamis untuk mengubah interaksi menjadi nilai bisnis terukur.
Di sisi lain, Adita selaku Digital Customer Experience Manager PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing meyakini bahwa digital engagement harus memperkuat setiap tahap perjalanan pelanggan. Kerja sama dengan Infobip membantu perusahaan menciptakan komunikasi responsif yang mampu menjangkau konsumen melalui kanal kepercayaan mereka. Kolaborasi ini memastikan perusahaan tetap dekat dengan pelanggan di tengah dinamika ekspektasi pasar yang terus bergerak.
Infobip dan Yamaha Indonesia berkomitmen untuk terus meningkatkan otomatisasi, pengalaman chatbot, dan perjalanan komunikasi yang dipersonalisasi. Langkah berkelanjutan ini bertujuan untuk semakin memperkuat customer engagement di sektor otomotif Indonesia.
Redaksi
