marketinginsight.id – Industri asuransi jiwa di Indonesia kini memasuki era baru dengan pemanfaatan teknologi digital yang semakin masif. PT FWD Insurance Indonesia (FWD Insurance) secara konsisten melakukan transformasi untuk menjawab kebutuhan proteksi masyarakat yang dinamis.
Langkah strategis ini merupakan respon langsung terhadap pergeseran perilaku konsumen yang kini menginginkan layanan serba cepat dan daring.
FWD Insurance menyelaraskan visi perusahaannya dengan peta jalan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) 2023–2027 untuk memperluas aksesibilitas digital.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui pengembangan ekosistem operasional berbasis teknologi yang mempermudah interaksi antara perusahaan dan pemegang polis.
Fokus utamanya adalah menghadirkan perlindungan yang lebih relevan dengan keseharian masyarakat modern.
Inovasi digital perusahaan mencakup berbagai layanan mandiri mulai dari e-policy, e-claim, hingga sistem layanan pelanggan digital yang terintegrasi.
Selain itu, aplikasi FWD Omne hadir untuk memberikan kemudahan dalam pengelolaan polis sekaligus menawarkan berbagai fitur gaya hidup bagi penggunanya.
FWD Insurance juga memperluas kanal distribusi dengan menyediakan layanan pembelian asuransi secara langsung melalui platform WhatsApp.
Terobosan ini dirancang agar masyarakat dapat mengakses produk perlindungan secara lebih sederhana, nyaman, dan terjangkau.
Slamet Riyoso selaku Direktur, Chief Technology & Operations Officer FWD Insurance menjelaskan bahwa penerapan teknologi bertujuan untuk mendekatkan perusahaan kepada nasabah.
Melalui pendekatan digital at heart with human touch, perusahaan menempatkan kebutuhan nasabah sebagai prioritas dalam setiap langkah transformasi.
Rekam Jejak Prestasi dan Penghargaan Industri
Keberhasilan strategi digital ini dibuktikan dengan perolehan berbagai penghargaan bergengsi dalam beberapa tahun terakhir.
FWD Insurance meraih penghargaan Insurance Asia Awards sejak 2023 hingga 2025 melalui inisiatif kecerdasan buatan (AI) dan layanan pelanggan.
Perusahaan juga mencatatkan prestasi pada ajang SWA Indonesia Customer Experience & Service Champion Awards periode 2023 hingga 2025.
Selain itu, apresiasi diberikan oleh Asian Business Review melalui Indonesia Brand & Product Experience of the Year pada tahun 2025.
Capaian lainnya meliputi penghargaan Investortrust Best Unit Link Awards 2024–2026 serta pengakuan dari The Iconomics untuk kategori produk digital terpopuler.
FWD Insurance juga berhasil meraih penghargaan di bidang strategi performa, syariah, dan merek unggulan dari berbagai institusi media nasional.
Slamet Riyoso menegaskan bahwa penguatan infrastruktur digital dan pengembangan sumber daya manusia akan terus menjadi fokus utama perusahaan.
Upaya ini diharapkan dapat mengubah cara pandang masyarakat terhadap asuransi sekaligus mendorong pertumbuhan industri di Indonesia.
Redaksi
