marketinginsight.id – Setelah pertama kali diadakan pada 2025 lalu, DANA kembali menghadirkan Posko Bantuan Keliling (PBK) sebagai upaya memperluas edukasi keamanan digital sekaligus memberikan konsultasi langsung kepada masyarakat.
Kehadiran PBK menjadi bagian dari komitmen DANA dalam mendukung ekosistem finansial yang aman, inklusif, dan mudah diakses oleh masyarakat.
Terkait hal tersebut, tahun ini PBK akan diluncurkan kembali mulai Senin, 18 Mei 2026, secara serentak di tujuh kota pertama yaitu Tasikmalaya, Cirebon, Musi Banyuasin, Jember, Palu, Batam, dan Pontianak.
Langkah ini dirasa sangat tepat mengingat tren masyarakat cashless di Indonesia sendiri terus menunjukkan pertumbuhan yang signifikan.
Berdasarkan data Bank Indonesia, transaksi uang elektronik (e-money) pada Januari–Juli 2025 melonjak sebesar 65,49 persen secara year-on-year (YoY) hingga mencapai Rp524,89 triliun.
Pertumbuhan ini didorong oleh meningkatnya adopsi teknologi dan kemudahan transaksi digital, serta berbagai kebijakan Bank Indonesia untuk memperluas penggunaan QRIS dan e-wallet.
Di sisi lain, pihak DANA menilai bahwa edukasi keamanan digital sangat penting untuk terus digencarkan secara masif.
Pasalnya, meningkatnya penggunaan layanan digital juga diiringi dengan maraknya modus penipuan seperti scam, phishing, dan social engineering yang menyasar pengguna dari berbagai kalangan.
Fenomena ini ternyata sejalan dengan hasil Posko Bantuan Keliling 2025, dengan 60 persen aduan merupakan permasalahan tentang akun pengguna.
Oleh karena itu, lewat Posko Bantuan Keliling yang merupakan layanan mobile customer service ini, DANA menyediakan konsultasi langsung, edukasi keamanan digital, hingga bantuan penyelesaian kendala akun dan transaksi.
Mengenai program ini, Cary Piantono selaku Chief Risk Officer DANA Indonesia percaya bahwa pendekatan face-to-face tetap penting untuk membangun kepercayaan pengguna dan memberikan rasa aman dalam bertransaksi.
Demi hasil yang optimal, mereka juga memperluas jangkauan PBK melalui layanan live streaming agar pengguna di wilayah yang belum dikunjungi tetap bisa mendapatkan edukasi dan pendampingan.
Melalui kehadiran PBK, DANA ingin seluruh pengguna dapat merasakan kehadiran mereka secara nyata, baik melalui edukasi maupun pendampingan dalam penyelesaian kendala yang dialami.
Adapun untuk cara memanfaatkan Posko Bantuan Keliling 2026, masyarakat dapat mencermati rekam jejak keberhasilan program ini terlebih dahulu.
Pada pelaksanaan perdana di tahun 2025, Posko Bantuan Keliling mencatat tingkat penyelesaian masalah sebesar 100 persen, dengan 91 percent pengaduan berhasil diselesaikan dalam waktu kurang dari 30 menit.
Sebagai hasilnya, program ini memperoleh tingkat kepuasan pengunjung sebesar 4,7/5 dan memenangkan Gold Award di ajang PR Asia Awards 2026.
Melanjutkan kesuksesan tersebut, di Posko Bantuan Keliling 2026 masyarakat tetap dapat berkonsultasi langsung dan mendapat bantuan untuk kendala akun maupun transaksi.
Selain itu, akan ada edukasi anti-scam, simulasi berbagai modus penipuan digital, bantuan update aplikasi, dan pengenalan fitur keamanan seperti Scam Checker.
Guna menjangkau lebih banyak masyarakat dengan kebutuhan edukasi yang terus berkembang, tahun ini DANA memperluas jangkauan PBK dari 26 kota di 10 provinsi menjadi 36 kota di 20 provinsi.
Beberapa wilayah baru yang akan disasar di antaranya meliputi Kabupaten Ketapang, Lombok Timur, hingga Samarinda.
Untuk layanan luring, Posko Bantuan Keliling akan tersedia setiap hari kerja pukul 09.00–15.00 waktu setempat di masing-masing kota penyelenggaraan.
Di saat yang sama, DANA juga memperkenalkan lokasi semipermanen yang bertempat di DANA Campus @ BSD Biomedical Campus.
Sebagai pelengkap layanan luring, DANA turut menghadirkan sesi edukasi daring melalui siaran langsung atau livestream di platform Instagram dan TikTok.
Sesi edukasi daring yang interaktif ini dijadwalkan hadir secara rutin pada setiap hari Rabu pukul 15.00–16.00 WIB.
Redaksi
