marketinginsight.id – Strategi pengelolaan loyalitas pelanggan di industri pariwisata dan penerbangan kini semakin mengandalkan inovasi berbasis fleksibilitas digital. Maskapai penerbangan dituntut untuk memberikan pengalaman yang tidak hanya memudahkan mobilitas, tetapi juga memberikan nilai tambah nyata bagi konsumen setia.
Pemanfaatan poin loyalitas bertransformasi menjadi instrumen penting dalam menarik minat pelancong di tengah tingginya dinamika industri pariwisata global. Kemudahan penukaran poin untuk berbagai destinasi menjadi daya tarik utama yang dicari oleh konsumen cerdas dalam merencanakan anggaran perjalanan.
Integrasi layanan digital melalui aplikasi seluler kian memperkuat ekosistem transaksi harian masyarakat modern menjadi pengalaman wisata yang terjangkau. Pendekatan ini membuka peluang bagi pelaku industri untuk memperkuat keterikatan jangka panjang dengan basis konsumen aktif mereka.
AirAsia rewards menghadirkan fitur Points Booking yang menyediakan alokasi kursi khusus bagi anggota untuk penukaran penerbangan AirAsia yang memenuhi syarat. Fasilitas ini dapat dimanfaatkan minimal 30 hari sebelum jadwal keberangkatan.
Fitur terbaru ini memberikan nilai lebih sekaligus kepastian bagi pengguna dalam merencanakan perjalanan menggunakan AirAsia points. Guna merayakan peluncuran ini, anggota berkesempatan mendapatkan pointsback sebesar 50 persen untuk setiap penukaran penerbangan yang memenuhi syarat hingga 30 September 2026.
Melalui Points Booking, anggota dapat menukarkan poin untuk rute penerbangan domestik maupun internasional dengan berbagai keuntungan tambahan. Nilai penukaran tersebut sudah mencakup tarif dasar penerbangan, pajak, dan biaya operasional lainnya.
Sebagai gambaran, rute penerbangan Jakarta menuju Bandar Lampung dapat ditukarkan mulai dari 12.000 AirAsia points. Nilai tersebut setara dengan tarif All-In termasuk pajak senilai Rp525.000. Sementara itu, rute penerbangan Jakarta menuju Brunei dapat ditukarkan mulai dari 19.000 AirAsia points. Penukaran tersebut setara dengan paket tarif All-In senilai Rp830.000.
Group Head of Loyalty AirAsia rewards, Shannon Liew menyampaikan bahwa program loyalitas dirancang agar senantiasa sederhana dan mudah dipahami oleh seluruh pelanggan. Kehadiran alokasi kursi khusus melalui Points Booking memungkinkan anggota menikmati kepastian saat merencanakan perjalanan mereka.
Pihaknya merasa antusias menghadirkan promo pointsback 50 persen hingga 30 September 2026 sebagai bagian dari momentum peluncuran layanan ini. Melalui program tersebut, pelanggan memiliki kesempatan lebih besar untuk mengoptimalkan penggunaan AirAsia points mereka.
Sebagai contoh, penukaran penerbangan rute Jakarta menuju Bandar Lampung membutuhkan 12.000 AirAsia points. Anggota nantinya akan mendapatkan kembali 6.000 poin setelah periode kampanye berakhir.
Lebih dari itu, fitur Points Booking mengubah poin hasil transaksi belanja harian menjadi pengalaman perjalanan yang nyata. Langkah ini memungkinkan perusahaan untuk terus memberikan manfaat bernilai tambah bagi pelanggan yang aktif mengumpulkan poin.
Fitur penukaran Points Booking kini sudah dapat diakses langsung melalui aplikasi AirAsia MOVE. Anggota hanya memerlukan saldo minimum 500 AirAsia points untuk mulai menukarkan penerbangan yang memenuhi syarat.
Proses pembayaran dapat dilakukan secara penuh menggunakan poin maupun dikombinasikan dengan pembayaran sebagian. Sisa pembayaran yang belum tercover poin dapat dilunasi menggunakan kartu kredit yang berlaku.
Saldo AirAsia points juga dapat ditambah melalui konversi poin kartu kredit maupun program loyalitas mitra lainnya sebelum transaksi dilakukan.
Berikut langkah mudah untuk menukarkan penerbangan penerbangan AirAsia melalui fitur Points Booking di aplikasi AirAsia MOVE:
- Langkah pertama adalah memilih tab bertuliskan “Points” pada halaman utama aplikasi AirAsia MOVE.
- Selanjutnya, gulir tampilan layar ke arah bawah lalu pilih banner promosi “Fly on Points Booking”.
- Langkah ketiga adalah menentukan destinasi tujuan beserta tanggal perjalanan setidaknya 30 hari sebelum keberangkatan.
- Terakhir, atur jumlah poin yang ingin digunakan sesuai kebutuhan lalu tekan tombol “Redeem” untuk memproses penerbangan.
Pengumpulan AirAsia points dapat dilakukan melalui konversi poin bank penerbit kartu kredit serta berbagai mitra gaya hidup yang bekerja sama. Melalui kampanye bulanan, anggota juga berkesempatan memperoleh bonus tambahan hingga 100 persen AirAsia points sesuai syarat yang berlaku.
Redaksi
